心途隐私政策

更新日期：2024年10月11日

生效日期：2024年10月11日

蜂鸟文化网络技术(深圳)有限公司(以下简称我们）系心途的运营者。我们非常重视保护用户（以下简称“您”）的个人信息和隐私。您在使用心途时，我们会处理您的相关个人信息。为充分说明我们处理您个人信息的情况，我们特制定《心途隐私政策》（以下简称“本隐私政策”或“本政策”），并承诺严格按照本隐私政策处理您的个人信息。请您仔细阅读本政策的全部内容，尤其是以加粗、斜体、下划线等方式提示您注意的内容。您可以通过发送邮件至privacy@icommu.cn或联系个人信息保护负责人、客服的方式要求我们对本政策的全部或部分内容进行说明。

我们特别提示您：

本隐私政策适用于我们通过心途（包括但不限于APP、公众号、小程序、网站、快应用以及随技术发展出现的新形态）向您提供的产品或服务（统称“服务”）所收集的信息。如心途中的特定服务有单独的个人信息处理规则，则该单独规则优先适用，该规则未涵盖的内容，以本隐私政策为准。但是，本政策不适用于接入心途的第三方所收集的信息；如您使用第三方提供的服务，则您须受其隐私政策（而非本政策）的约束。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

  1. 我们如何收集和使用您的个人信息
  2. 我们如何存储您的个人信息
  3. 我们如何保护您的个人信息
  4. 您如何管理个人信息
  5. 我们如何处理未成年人的信息
  6. 本隐私政策如何更新
  7. 如何联系我们
  8. 关于自启动或关联启动说明
  9. 剪切板信息
  10. 《第三方合作清单》

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 我们收集和使用您的个人信息遵循的基本规则

我们仅会按照本隐私政策规定的目的和范围收集和使用您的个人信息。随着我们服务的升级迭代，我们可能会对本隐私政策描述的业务功能及其收集使用的个人信息类型进行调整。当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。

当我们要将您的个人信息用于与原处理目的无直接或合理关联的场景，或用于本隐私政策未载明的其他用途时，我们会通过更新本隐私政策、相关产品页面等隐私文档，并通过弹窗、站内信、推送信息等多种方式向您告知，并事先征求您的同意或具备其他合法事由。

当您使用某些功能时，我们将在获得您的同意后，处理您的敏感个人信息。敏感个人信息是指一旦被泄露、篡改或被非法使用，将会对您的人身或财产安全造成损害的个人信息。为防止您的敏感个人信息被泄露或被非法使用，我们已采取适当的技术和组织保护措施，尽力保障您的信息安全。我们将会以加粗、标黑的方式提示您有关敏感信息处理的相关内容。

若您提供的信息中含有他人的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得相关主体的有效同意。若其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前取得相应未成年人监护人的有效同意。前述情形下，监护人有权通过本隐私政策规定的途径联系我们，要求更正或删除涉及未成年人个人信息的内容。如您提供的信息侵犯他人的隐私权、个人信息、商业秘密或其他任何合法权益，给国家、社会公共利益或他人造成损害，您应自行承担全部责任。

请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。

我们会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可能会向公众或第三方提供这些统计信息，以用于产品开发、服务优化、安全保障的目的。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。当我们展示您的个人信息时，我们会根据业务实际功能采用包括掩码、屏蔽等去标识化技术对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

1.2 我们收集和使用个人信息的场景

在您使用心途的过程中，我们会按照如下方式收集和使用您的个人信息：

1.2.1 注册、登录

当您注册、登录心途时，您需要向我们提供您的手机号码和登录密码。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成心途账户的注册，保护您的账户安全以及满足相关法律法规真实身份信息认证的要求。如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账号或登录账号并正常向您提供服务。

当您使用一键注册、登录功能时，您需要向我们提供您的手机号码和电信运营商信息。我们收集您的上述信息是为了帮助您一键完成心途账户的注册和登录，保障您的账户安全以及满足相关法律法规真实身份信息认证的要求。如您不提供这类信息，我们将无法为您创建账号或登录账号并正常向您提供服务。

您可以自主选择使用第三方账号（微信、苹果账号（仅限iOS系统））关联注册、登录心途，届时我们将通过该等第三方账号收集您的头像、用户名、手机号码。如您不提供这类信息，您将无法通过第三方账号注册、登录心途，但是您可以通过手机号码和密码注册、登录心途。

当您在注册页面完善个人资料时，您可以提供您的头像、用户名。我们收集您的上述信息是为了帮助您完善个人资料。如您不愿意提供头像，不会影响您使用心途的基本功能，我们将会为您分配系统默认头像，您可以通过“我的-设置-个人资料”进行修改。

1.2.2 信息发布和互动

当您使用心途发布信息内容和与网友互动时，我们需要收集您的昵称、头像、认证信息以及您发布的信息内容（文字、图片、视频）和互动内容（直播间聊天、服务评价）。我们收集上述信息是为了实现您在心途社区发布信息和互动的功能。如不收集这类信息，我们将无法为您提供信息发布的功能，但不影响您正常使用我们的其他服务。

当您使用信息发布功能发布照片、视频时，您需要开启设备的相机权限和相册权限，并向我们提供您要发布的图片、视频。我们获取您的前述权限是为了实现您使用发布图片、视频、直播内容的功能。如不收集这类信息，我们将无法向您提供包含图片和视频内容的发布信息的服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.3 消息

当您使用消息功能时，我们会收集您发送的消息内容以及您的在线状态。我们收集您的上述信息是为了实现消息发送的功能并向其他用户展示您的在线状态便于双方交流。您发送的消息内容将被加密存储和传输，我们不会查看或使用。

当您使用随心问（AI）服务时，我们将收集您的消息内容、评价信息。我们收集您的上述信息是为了实现您使用随心问（AI）的功能，提升随心问（AI）的意图理解能力和回复质量。如您不提供这类信息，我们将无法实现语料分析后对话咨询的功能，无法给您提供随心问（AI）服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.4 搜索

当您使用搜索功能时，我们需要收集您搜索的关键字信息。我们收集您的上述信息是为了向您展示搜索结果。如不收集这类信息，我们将因不能获取搜索内容而无法向您展示您搜索的内容及您的搜索记录，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.5 语音咨询

当您使用语音咨询服务时，您需要开启设备的麦克风权限，并且您需要提供您的语音音频信息。我们收集您的上述信息是为了实现语音在线咨询的功能。如不收集这类信息，我们将无法正常向您提供在线咨询的服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.6 文字咨询

当您使用文字咨询服务时，我们会收集您发送的消息内容以及您的在线状态。我们收集您的上述信息是为了实现消息发送的功能并向其他用户展示您的在线状态便于双方交流。您发送的消息内容将被加密存储和传输，我们不会查看或使用。

1.2.7 增值服务

当您购买增值服务时，我们需要收集您的交易和消费记录，包括交易的内容、订单号、交易时间、交易金额、支付方式、支付帐号、订单状态。我们收集您的上述信息是为了给您提供增值服务、便于您核对和查阅您的消费记录。如不收集这类信息，我们将无法向您提供增值服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.8 账号安全

为了保障您的账号安全，我们需要收集您的手机号码、密码。我们收集上述信息是为了保障您的账号安全。如果您拒绝提供这些信息，您将无法使用我们的服务。

当您进行账号安全管理时，您可以提供您的邮箱、微信号、苹果账号、微博账号、QQ号。我们收集上述信息是为了增强您的账号安全性，当您忘记密码或账号丢失时，可以通过这些信息尝试找回您的账号。如果您拒绝提供这些信息，您将无法使用账号安全管理和通过第三方找回账号的功能，但不影响您正常使用我们的其他服务。

当您使用消息、评价、信息发布服务时，如果系统检测到您的账号存在安全风险，您需要向我们提供您的姓名及身份证号或者人脸信息。我们收集您的上述信息是为了通过身份证信息和人脸信息核验，作为对您账号的安全性的补充验证，以降低您的账号在存在安全风险的情况下被非法利用的风险。如不收集这类信息，我们将因您的账号存在非法利用风险而无法正常向您提供消息、评价、信息发布服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。身份证信息和人脸信息属于敏感信息，我们将在收集前获取您的单独授权。

1.2.9 保障网络和服务的安全稳定

为了保障网络和服务的安全稳定运行，我们会收集您的设备信息（包括IMEI、IDFA（仅iOS端）、Android ID（仅安卓端）、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、BSSID、SN号码、MCC+MNC、设备型号）、IP地址、访问日期和时间、网络日志信息。我们收集您的上述信息是为了保障您在访问我们网络时的安全性和稳定性，降低您在使用我们的服务时的安全风险，保障网络访问以及产品和服务的稳定运行。您不提供上述信息，则我们无法保证您在使用期间的应用运行安全。请您知悉，我们将根据相关法律法规的要求，收集您的IP地址并在您的个人主页及信息发布页面展示您的IP属地信息。

1.2.10 客户服务

当您进行投诉、举报时，您需要向我们提供举报、投诉的对象、类型、原因，以及您提供的图片、消息、在线咨询的内容。如不收集这类信息，我们将因有效信息缺失原因，无法对您的投诉、建议进行核实和有效处理，但不影响您正常使用我们的其他服务。

当您使用问题反馈功能时，您需要向我们提供您的账号实名信息、用户头像、账号昵称、用户类型、问题来源、问题类型、问题描述、设备类型、APP版本号、历史交易信息。我们收集您的上述信息是为了根据您反馈的情况，帮助处理您在使用心途APP过程中遇到的问题，优化产品体验。如不收集这类信息，我们将因有效信息缺失原因，无法正常向您提供问题反馈服务，但不影响您正常使用我们的其他服务。

当您在进行投诉、举报或问题反馈时，可以开启设备的相册权限，并提供相关的图片信息，我们会收集您反馈时提供的相关图片。我们收集您的上述信息是为了实现您使用客户服务的功能，帮助处理您在使用心途APP过程中遇到的问题，优化产品体验。如不收集这类信息，我们可能因有效信息缺失原因无法为您解决问题，但不影响您正常使用我们的其他服务。

1.2.11 消息通知

当您在使用心途APP的过程中，我们可能需要向您发送消息通知或推送，您可以开启设备的通知权限来获取这些消息通知。如果您不想接收这些消息通知或推送，您可以关闭设备的通知权限。

当您注册心途账号后，我们可能需要通过短信向您发送验证码、通知或者营销信息，我们需要收集您的联系方式（手机号码）。我们收集您的上述信息是为了帮助您完成验证、接收消息通知、获取我们的营销活动或优惠活动信息或在必要时刻联系上您。如果您不希望接收消息通知或营销信息，您可以通过消息通知或营销信息中载明的退订方式进行退订或者直接按照本隐私政策载明的联系方式联系我们协助您处理。

1.3 设备权限调用情况

在向您提供产品与/或服务的过程中，我们可能需要调用您的设备系统权限。如您在开启设备权限后希望关闭全部或部分权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭。您一旦关闭任一设备权限，我们将无法基于相应权限继续收集和使用您的相关个人信息，也可能因此无法为您提供该权限所对应的服务。请您知悉，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的同意所进行的信息收集及使用。

1.4 我们如何使用Cookies技术

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称"Cookies"）。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见：https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

1.5 自启动或关联启动说明

一般情况下，我们不会自启动或关联启动应用。但是，当您使用以下功能时，为了实现功能，我们可能需要自启动或关联启动应用：

1.6 依赖其他合法事由而无需同意的说明

根据相关法律规定，在以下情形中，我们处理您的个人信息而无需征得您的同意：

1.7 运营与安全保障

我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供优质而可靠的服务与信息是我们的核心目标。为了维护我们服务的正常运行并保护您或其他用户或公众的合法利益免受损失，我们会收集用于维护产品或服务安全稳定运行的必要信息。

1.7.1 使用设备信息与日志信息的功能

2. 我们如何存储您的个人信息

2.1 存储期限

我们将在本隐私政策载明的目的所需及法律要求的最短保存期限之内，保存您的个人信息。前述期限届满后，我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理。

2.2 存储地域

我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。如需将您的个人信息转移到境外的，我们将在转移前按照关于个人信息出境的法律要求行事。

3. 我们如何保护您的个人信息

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

  • 我们采取了行业通行的数据保护技术与管理措施，例如网络隔离、数据加密、员工访问控制等措施，以防止其遭到未经授权的访问、披露、篡改、丢失或毁坏。
  • 请您知悉，虽然我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性，但互联网环境并非百分之百安全，我们亦不对由此产生或与之相关的任何风险、损失承担责任。
  • 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以应用程序推送、电子邮件、短信、电话等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4. 您如何管理您的个人信息

在您使用心途期间，您可以查询、复制、转移、更正、补充、删除您的个人信息，以及行使改变授权同意的范围、注销账号等权利。

4.1 查询、复制、转移您的个人信息

如您希望查询、复制或导出您的个人信息，您可以通过“我的-设置-编辑个人资料”的路径进行查询、复制或导出。请您知悉，不同线上载体的查询路径可能有所不同，您可以根据心途相应页面提示进行操作，或者您可以通过本隐私政策载明的方式联系我们予以协助。

若您需要将您的个人信息转移至其他平台、企业或组织，您可以通过本政策提供的联系方式与我们联系。我们将对您的请求进行审核，在符合网信部门规定的条件且在技术可行的前提下，我们将为您提供转移相应个人信息的途径。

4.2 更正、补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以在“我的-设置-个人资料”中更新您的头像及用户名，可以通过“我的-设置-账号安全”中更正、补充您的第三方账号及手机号码，或通过本隐私政策载明的联系方式与我们联系。

4.3 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

  • 本政策中声明的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
  • 基于同意处理您的个人信息，您撤回同意的；
  • 个人信息存储期限已届满；
  • 我们违反法律、行政法规或与您的约定收集、使用、存储、对外提供或公开您的个人信息；
  • 您不再使用我们的服务；
  • 我们停止提供产品或者服务；
  • 法律法规规定的其他情形。

4.4 改变您授权同意的范围

您可以通过添加、删除信息、更改隐私设置或开启或关闭您设备的相应功能、权限以及通过本政策载明的方式与我们联系，以改变同意范围或撤回您的授权。您可以通过联系我们或按照营销信息中说明的退订，已拒绝接受我们向您发送的营销信息。请您理解，各个产品或服务往往需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。请您理解，当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的产品或服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。

4.5 注销账户

如果您希望注销您的账户，您可以通过“我的-设置-账号安全-注销账户”自行注销，您也可以通过本隐私政策载明的方式与我们联系，我们将及时响应您的请求。您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或进行匿名化处理。

4.6 约束自动化决策

我们的服务中可能包含自动化决策机制。如果我们通过该等机制做出的决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们予以说明，并拒绝我们仅通过该等机制做出决定。

4.7 解释说明权

如您对我们的个人信息处理规则存在疑问，您可以通过本隐私政策提供的联系方式与我们联系，我们会对有关个人信息处理规则向您进行解释说明。

4.8 其他个人信息权利

在符合相关法律规定的情况下，您的近亲属可以在您去世后对您的相关个人信息行使上述查阅、复制、更正、删除等权利，但您可以联系我们预先做出另外的安排。

5. 我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。

我们谢绝向不满14周岁的儿童提供服务，若您为不满14周岁的儿童，请您在您的监护人的陪同下选取适合您使用的应用。如您为已满14周岁不满18周岁的未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策载明的方式与我们联系。

6. 本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能会适时发生变更。我们会在相关产品页面发布本隐私政策的变更信息。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（如通过弹窗、站内信等方式），向您说明隐私政策的具体变更内容，并获得您的同意。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息对外提供、转让或公开披露的情形发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

7. 如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您需要行使您的个人信息权利，您可以通过以下方式联系我们：

8. 关于自启动或关联启动说明

一般情况下，我们不会自启动或关联启动应用。但是，当您使用以下功能时，为了实现功能，我们可能需要自启动或关联启动应用：

9. 剪切板信息

我们可能会在以下场景中使用剪切板信息：

特别说明：有些手机等终端设备的系统会提示应用(App)正在读取剪切板，但该系统提示无法区分是否收集剪切板信息且不排除误报。因此，如果您发现类似提示，请与我们联系，以便我们定位问题。

10. 《第三方合作清单》

为保障心途相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由合作方提供的软件开发包（SDK）、应用程序接口（API）、应用程序插件等代码或通过其他合作方式，以实现相关目的。我们会对获取信息的合作方的代码进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们对接入的相关合作方在目录中列明，合作方具体的处理情况请参见合作方的隐私政策或服务协议。请注意，合作方的代码可能因为其版本升级、策略调整等原因导致数据处理类型存在一定变化，请以其公示的官方说明为准。

10.1 第三方SDK目录